En un mercado global que genera 280 mil millones de euros, L’Oréal ha evolucionado de “belleza para todos” a “belleza para cada uno”, integrando tecnología e innovación para ofrecer experiencias personalizadas. Rincón destacó a Super Wow, marca miembro del Foro, como ejemplo de cómo las experiencias diferenciadas potencian la fidelidad del cliente. También mencionó que esta personalización no solo transforma el mercado de la belleza, sino que está redefiniendo la manera en que las empresas de todos los sectores diseñan su propuesta de valor. Desde la personalización de servicios en aerolíneas hasta el uso de tecnología en retail, el consumidor actual exige experiencias a medida que se adapten a sus necesidades específicas.

La diversidad y la inclusión también son fundamentales. En la sede de L’Oréal de Bogotá, personas de 16 nacionalidades contribuyen con su diversidad cultural a la innovación. Además, la colaboración con la Fundación Arcángeles ha permitido contratar a personas con discapacidad auditiva en la planta de maquillaje. “La diversidad no es solo responsabilidad social; es un motor de crecimiento”, destacó Rincón.